Jogger Polinika

Jak łatwo wywnioskować z poprzedniego wpisu od niedawna jestem klientem UPC. No i już na starcie dwa problemy: brak dostępu do elektronicznych faktur, oraz niemożność założenie konta w serwisie upc.pl. To to wysłałem maila do pomocy technicznej. Wiedząc, że stopień rozgarnięcia ludzi w takich miejscach jest różny, problem opisałem jak najbardziej łopatologicznie. Niestety, nie doceniłem upcowych pracowników.

Dzień dobry.

Mam następujący problem:
Przy próbie zarejestrowania routera na stronie http://provisioning.upc.pl/reg/login.jsp skrypt najwyraźniej źle wykrywa adres MAC routera. Różnica nie jest duża (końcówka adresu zamiast :80 wykrywana jest :81).

Nie wiem, czy jest to powiązane, ale przy próbie rejestracji konta na upc.pl już przy pierwszym kroku (po podaniu numeru klienta i nazwiska) wyskakuje błąd "Adres nie został odnaleziony".

Proszę o odpowiedź na dwa pytania: Jak zarejestrować mój router, skoro MAC jest niepoprawnie wykrywany? Z czego wynika błąd przy zakładaniu konta na stronie upc.pl.


Pozdrawiam

Cóż, mój błąd -- nie zadawać dwóch pytań w jednej wiadomości, to przerasta niektóre osoby. Odpowiedź otrzymałem na pierwsze pytanie. Drugie olali.

Szanowny Panie,

Uprzejmie informuję, iż Pana modem kablowy jest zarejestrowany, więc nie ma potrzeby ponownie modemu rejestrować.
Jeśli do modemu kablowego podłączył Pan router, to rejestracja routera w naszej sieci nie jest konieczna.
Proszę tylko wykonać restart modemu kablowego poprzez odłączenie urządzenia od zasilania na ok. 10s.


Z poważaniem,
----------------------------------
Grzegorz xxxxxxxx
Dział Wsparcia Usług Cyfrowych
UPC Polska
----------------------------------

Super, rejestrować nie muszę. No a może restart pomoże na zakładanie konta. No to fajnie, zrobiłem jak zalecali. I dupa. No to kolejne pytanie do "Działu Wsparcia Usług Cyfrowych".

Dzień dobry.
Wyśmienicie, ale przy próbie zarejestrowania konta na stronie http://www.upc.pl/moje_upc/register/ po podaniu numeru klienta i nazwiska ciągle dostaję komunikat błędu "Adres nie został odnaleziony". Co z tym fantem zrobić?


Pozdrawiam.

Odpowiedź mnie powaliła. Równie dobrze mogłaby brzmieć "Arbuz kosztuje 3 złote za kilogram". Związek tej odpowiedzi byłby równie powiązany za pytaniem. A w międzyczasie zauważyłem, że zalogować się do systemu faktury elektronicznej też nie mogę. No to kolejna wiadomość do fachowców z UPC.

Szanowny Panie,


Nie jest konieczna rejestracja routera na stronie.

Po podłączeniu modemu do routera należy zresetować modem przez odłączenie zasilania na ok. 5 sekund.

No nic, to pytam ponownie.

Dzień dobry.

Super. Ale ja się już nie pytam, jak zarejestrować router.

Pytam się o to, dlaczego nie mogę założyć konta użytkownika na stronie http://www.upc.pl/moje_upc/.
Tego samego konta, które pozwala korzystać np z upc live. Mimo odłączania modemu (i routera, tak na wszelki wypadek też) na 5, 10, 15, 30 sekund, nawet na parę minut, konta ciągle nie mogę założyć ("Adres nie został odnaleziony").

PS. Do faktury elektronicznej również nie mam dostępu.

Po otrzymanej odpowiedzi uznałem, że tak naprawdę odpisują mi automaty. Albo skrajnie głupie osoby. Wyraźnie zaznaczyłem, że nie mogę założyć konta, prawda? Widać to dość dobrze? Jednak Pan Z UPC nie widział.

Szanowny Panie,


Korzystanie z usługi Moje UPC uzależnione jest od rejestracji, którą trzeba przeprowadzić (opcja: „zarejestruj się”).

Nazwę użytkownika i hasło „wymyśli” Pan sobie we własnym zakresie.


By zalogować się do systemu elektronicznej faktury wystarczy podać jedynie numer identyfikacyjny klienta UPC oraz numer PESEL osoby na którą zarejestrowana jest usługa.
Proszę zainstalować wtyczkę Adobe Flash Player, aby poprawnie wyświetlić zawartość serwisu. Wtyczka jest do pobrania na stronie: http://www.programosy.pl/program,flash-player.html

Ręce mi opadły, stwierdziłem, że nie ma co z nimi dyskutować. Albo nie wiedzą, co jest przyczyną problemu i nie chcą tego przyznać. Albo nie umieją czytać ze zrozumieniem. Albo nie znają się na rzeczy, korzystają ze ściągawki z odpowiedziami, na której nie ma odpowiedzi na moje pytanie i wybierają pytanie najbliższe w brzmieniu i taką odpowiedź mi przysyłają. I w sumie nie wiem, co bardziej kompromitujące.

A problem sam się rozwiązał dziś rano -- nagle system odnalazł adres, a elektroniczna faktura zaczęła rozpoznawać mój PESEL. Myślę, że to po prostu opieszałość pracowników UPC, że moje dane nie były jeszcze wklepane do systemu, ale dlaczego Dział Wsparcia Usług Cyfrowych nie dał takiej odpowiedzi, tylko ciągle sugerował restart modemu?